Mae AI yn Ailweirio Meddwl Eich Cwsmer… Ac Ni Fydd Marchnata Byth yr Un peth

Mark Schaefer wedi cael greddf erioed i weld o amgylch corneli, ond mae ganddo ddawn hyd yn oed yn fwy prin: mae'n sylwi sut mae newid technolegol yn glanio ar galon ddynol. Ymhell cyn hynny AI Yn dominyddu penawdau busnes, roedd Mark yn ysgrifennu am gymuned, atseinio emosiynol, perthyn, a'r edafedd seicolegol dwfn sy'n clymu cwsmeriaid â brandiau.

Rwyf wedi bod yn ffodus i'w adnabod nid yn unig fel awdur, ond fel cydweithiwr a mentor — rhywun y gwnes i dynnu ar ei waith pan gynhyrchon ni cyfres podlediad ar gyfer DellAr draws pob podlediad a recordiwyd gennym a llyfr a ysgrifennwyd ganddo, mae un thema'n ailadrodd gyda mwy a mwy o eglurder: mae technoleg yn newid, ond dynoliaeth yw'r cysonyn.

Ei waith diweddaraf, Sut mae AI yn Newid Eich Cwsmeriaid, yn gwthio'r thema honno i lefel hollol newydd. Er fy mod i wedi treulio'r ddwy flynedd ddiwethaf yn ysgrifennu'n helaeth am oblygiadau busnes AI - o gyflymu gweithredol i awtomeiddio cynnwys - mae Mark yn troi'r lens. Mae'n gofyn cwestiynau mwy sylfaenol:

• Beth mae AI yn ei wneud i'r cwsmer?
• Beth sy'n newid pan fydd yr union bobl rydyn ni'n ceisio eu cyrraedd yn dechrau meddwl, cysylltu a gwneud penderfyniadau'n wahanol?

Y canlyniad yw un o lyfrau marchnata pwysicaf oes AI, nid oherwydd ei fod yn egluro'r dechnoleg, ond oherwydd ei fod yn egluro usMae cyfweliadau Mark â mwy na 300 o arbenigwyr, seicolegwyr, athronwyr, dyfodolwyr a thechnolegwyr yn datgelu gwirionedd llwm: mae deallusrwydd artiffisial eisoes yn ail-lunio sylfaen wybyddol ac emosiynol y cwsmer.

Y Newyddion Drwg: Mae'r Cwsmer yn Newid yn Gyflymach Na Ni

Mae deallusrwydd artiffisial yn gwneud meddwl yn haws… weithiau'n rhy hawdd. Gyda sgwrsio Gan ddisodli ymchwil dwfn, mae pobl yn ffurfio arferion o lwybrau byr gwybyddol, gan allanoli cymhlethdod i beiriannau. Mae'r llwybr byr hwnnw'n ymestyn y tu hwnt i brosesu gwybodaeth. Mae deallusrwydd emosiynol yn newid hefyd. Mae unigolion yn meithrin perthnasoedd ystyrlon â chymdeithion AI nad ydynt byth yn torri ar draws, byth yn barnu, a byth yn rhedeg allan o amynedd. Gall rhyngweithio rhwng pobl, mewn cymhariaeth, deimlo'n ysgytwol, yn swnllyd, neu'n heriol. I farchnatwyr, mae hyn yn creu paradocs: mae'r cwsmer yn fwy cysylltiedig nag erioed, ond yn aml yn fwy unig nag erioed.

Mae'r ddibyniaeth dechnolegol hon hefyd yn effeithio ar asiantaeth bersonol. Pan fydd algorithmau'n perfformio'n well na barn ddynol mewn meysydd fel llywio, penderfyniadau buddsoddi, neu argymhellion cynnyrch, mae'n dod yn demtasiwn i ohirio dewisiadau'n gyfan gwbl. Gall hyder, goddefgarwch risg, a hyd yn oed yr ymdeimlad o hunaniaeth bersonol erydu. Yn y cyfamser, mae'r byd y mae'r cwsmeriaid hynny'n byw ynddo yn dod yn anoddach i'w ddehongli. Mae cyfryngau synthetig yn diddymu sicrwydd. Nid profiad a rennir yw realiti mwyach, ond ffrwd bersonol.

Mae'r newidiadau seicolegol hyn yn arwain at gwsmer sy'n llai amyneddgar, yn llai teyrngar, ac yn fwyfwy tueddol o ymddiried yn argymhelliad peiriant yn hytrach na neges brand. Mae marchnata sy'n seiliedig ar sylw, teyrngarwch a pherswadio yn teimlo'n hen ffasiwn yn sydyn. Dadleua Mark nad yw anwybyddu'r newidiadau hyn yn gyfle a gollwyd yn unig - mae'n fygythiad i berthnasedd.

Y Newyddion Caled: Rhaid i Farchnata Addasu i Geidwad Porth Algorithmig

Bydd cwsmeriaid y dyfodol yn dibynnu ar gyfryngwyr AI — asiantau personol a pheiriannau argymhellion — i hidlo, gwerthuso, a hyd yn oed negodi ar eu rhan. Bydd y systemau AI hyn yn llunio penderfyniadau prynu cyn i ddyn erioed edrych ar negeseuon brand. Bydd marchnata traddodiadol yn annigonol oherwydd iddo gael ei adeiladu ar gyfer byd lle'r oedd bodau dynol yn rheoli'r argraff gyntaf.

Mae Mark yn cyflwyno'r cysyniad o dargedu'r algorithm a y bod dynol. Optimeiddio Peiriannau Cynhyrchiol (GEO) yn dod yn hanfodol. Rydw i wedi ysgrifennu am yr angen hwn fel profiad peiriant lle gall deallusrwydd artiffisial dreulio a dehongli data strwythuredig a chyd-destun yn well. Bydd angen i frandiau ennill hygrededd nid yn unig yng ngolwg cwsmeriaid ond hefyd yn y modelau rhesymu sy'n eu tywys. Mae awdurdod, dilysrwydd, ac arwyddion enw da - sydd wedi bod yn angenrheidiol ers amser maith - bellach yn rhagofynion ar gyfer gwelededd. Bydd angen i gynnwys fodloni awydd annirlawn deallusrwydd artiffisial am ddata, eglurder ffeithiol, a chyd-destun tra'n parhau i fod yn hynod gymhellol i ddarllenwyr dynol.

Nid y cwmnïau sy'n llwyddo fydd y rhai gyda'r hyrwyddiadau mwyaf swnllyd mwyach, ond y rhai sy'n creu'r signalau ymddiriedaeth cryfaf ar draws ecosystemau digidol. Bydd dylanwad anweledig yn rhagori ar berswadio traddodiadol.

Y Trobwynt: Mae Dynoliaeth yn Dod i'r Amlyg fel y Fantais Olaf

Dyma lle mae dadl Mark yn dod yn obeithiol ac yn ymarferol. Mewn byd lle mae deallusrwydd artiffisial yn dod yn rhyngwyneb diofyn, dynoliaeth yn dod yn wahaniaethwr.

Mae'n archwilio sut mae bregusrwydd, amherffeithrwydd, a hyd yn oed lletchwithdod yn dod yn asedau strategol. Mae cwsmeriaid yn tueddu at yr hyn sy'n teimlo'n real, yn ddiffygiol, neu'n atseinio'n emosiynol. Mae perffeithrwydd awtomataidd yn anghofiadwy. Mae gwead dynol yn gofiadwy.

Mae'r ail-alinio hwn yn rhoi ffyrdd newydd i frandiau greu ystyr. Os yw deallusrwydd artiffisial yn cyflymu tasgau ac yn cywasgu penderfyniadau, mae bodau dynol yn chwilio am brofiadau sy'n adfer dyfnder: cyffro, cymuned, defodau a phwrpas a rennir. Mae Mark yn galw hyn yn effervesence cyfunol - yr ymdeimlad o fod yn rhan o rywbeth mwy na chi'ch hun. Bydd y brandiau sy'n curadu'r cyflyrau emosiynol a rennir hynny yn dod yn angorau mewn byd sy'n gynyddol hylifol.

Ac yn groes i'r ofn y bydd deallusrwydd artiffisial yn disodli rolau dynol, mae'r llyfr yn dadlau dros ehangu bwriadol yn hytrach na dirprwyo. Gall deallusrwydd artiffisial ddatgelu patrymau, darparu mentora, ac ehangu gallu, ond dim ond os yw bodau dynol yn parhau i fod yn gyfranogwyr ymgysylltiedig. Y cwmnïau sy'n ennill fydd y rhai sy'n deall technoleg nid fel amnewidiad am werth dynol, ond fel lluosydd ohono.

Y Newyddion Da: Gall Deallusrwydd Artiffisial Ein Gwneud Ni'n Fwy Dynol, Os Gadawn Ni iddo

Y tro mwyaf annisgwyl yn y llyfr yw mynnu Mark nad yw deallusrwydd artiffisial yn lleihau dynoliaeth yn anochel. Dyma lle mae Mark a minnau'n cytuno'n llwyr ar addewid deallusrwydd artiffisial. Gall deallusrwydd artiffisial ymhelaethu ar ddynoliaeth a phwrpas.

Gall deallusrwydd artiffisial awtomeiddio rhannau anghofiadwy gwaith, gan adael mwy o le i'r rhannau ystyrlon. Gall bersonoli profiadau nid yn unig ar gyfer trosi, ond ar gyfer gofal. Gall leihau ffrithiant, gan ganiatáu i frandiau fuddsoddi mewn rhyfeddod. Gall roi eglurder, amser a lle emosiynol i gwsmeriaid ailddarganfod eu hunain.

I farchnatwyr, mae hyn yn dod yn alwad i roi'r gorau i fynd ar ôl awtomeiddio er mwyn effeithlonrwydd yn unig a dechrau dylunio profiadau sy'n anrhydeddu seicoleg, hunaniaeth, cysylltiad a phwrpas dynol. Fel gydag unrhyw un o lyfrau Mark, nid yw'n cyflwyno'r broblem yn unig; mae'n darparu fframwaith i frandiau adeiladu arno. Yn yr achos hwn, dyma sut y gall brandiau ymgorffori'r Mantais Ddynol.

Prynu Sut Mae Deallusrwydd Artiffisial yn Newid Eich Cwsmeriaid ar Amazon

Yn y diwedd, Sut mae AI yn Newid Eich Cwsmeriaid nid llyfr am AI yw hwn. Mae'n llyfr am bobl - sut maen nhw'n meddwl, yn teimlo, yn credu, yn cysylltu, ac yn tyfu. Mae'n llyfr am yr hyn yr ydym mewn perygl o'i golli, ond hefyd yr hyn yr ydym yn ei ennill. Ac mae'n ein hatgoffa, er mor drawsnewidiol ag y gall AI fod, mai'r brandiau sy'n para fydd y rhai sy'n gwneud i'w cwsmeriaid deimlo'n ddynol yn ddiamheuol.