CRM
Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid
CRM yw'r acronym ar gyfer Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid.
Beth yw Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid?
Technoleg ar gyfer rheoli holl berthnasoedd a rhyngweithiadau eich cwmni â chwsmeriaid a darpar gwsmeriaid. Mae'r nod yn syml: gwella perthnasoedd busnes i dyfu eich busnes. Mae system CRM yn helpu cwmnïau i gadw mewn cysylltiad â chwsmeriaid, symleiddio prosesau, a gwella proffidioldeb.
Pan fydd pobl yn siarad am CRM, maent fel arfer yn cyfeirio at system CRM, offeryn sy'n helpu gyda rheoli cyswllt, rheoli gwerthiant, cynhyrchiant, a mwy. Gall offer CRM nawr reoli perthnasoedd cwsmeriaid ar draws y cylch bywyd cwsmer cyfan, gan rychwantu marchnata, gwerthu, masnach ddigidol, a rhyngweithiadau gwasanaeth cwsmeriaid.
Mae datrysiad CRM yn eich helpu i ganolbwyntio ar berthnasoedd eich sefydliad â phobl unigol - boed yn gwsmeriaid, defnyddwyr gwasanaeth, cydweithwyr neu gyflenwyr. Gyda CRM, gallwch storio gwybodaeth gyswllt cwsmeriaid a rhagolygon, nodi cyfleoedd gwerthu, cofnodi materion gwasanaeth, a rheoli ymgyrchoedd marchnata mewn un lleoliad canolog - a sicrhau bod gwybodaeth am bob rhyngweithio cwsmer ar gael i unrhyw un yn eich cwmni a allai fod ei angen.
Ar gyfer gweithwyr proffesiynol gwerthu a marchnata, gall system CRM ddod yn un o'u hoffer mwyaf gwerthfawr. Mae'n eu helpu i ddeall eu cwsmeriaid yn well, rheoli rhyngweithiadau, a chynnal perthynas gref, gynhyrchiol trwy gydol cylch bywyd y cwsmer. Mae hyn yn arwain at berfformiad gwerthiant gwell, gwell gwasanaeth cwsmeriaid, a busnes mwy llwyddiannus.
- Talfyriad: CRM