CJO
Optimeiddio Taith Cwsmer
CJO yw'r acronym ar gyfer Optimeiddio Taith Cwsmer.
Beth yw Optimeiddio Taith Cwsmer?
Proses a ddefnyddir gan gwmnïau i wella profiad cwsmeriaid (CX) trwy nodi a mynd i'r afael â phwyntiau poen a ffrithiant yn nhaith y cwsmer. Ei nod yw deall sut mae cwsmeriaid yn rhyngweithio â chynhyrchion neu wasanaethau cwmni, nodi meysydd lle gellir gwella'r rhyngweithiadau hynny, a gwneud newidiadau i wneud y gorau o daith y cwsmer.
Mae proses CJO fel arfer yn cynnwys mapio taith y cwsmer, nodi pwyntiau cyffwrdd a rhyngweithiadau allweddol, a defnyddio data ac adborth cwsmeriaid i nodi pwyntiau poen. Unwaith y bydd pwyntiau poen wedi'u nodi, gall y cwmni gymryd camau i wella profiad y cwsmer, megis gwneud newidiadau i'w gynhyrchion neu wasanaethau, gwella ei wasanaeth cwsmeriaid, neu ailgynllunio ei wefan.
Gall CJO helpu cwmnïau i gynyddu boddhad cwsmeriaid, lleihau corddi, a chynyddu refeniw trwy ei gwneud hi'n haws i gwsmeriaid ryngweithio â'r cwmni a thrwy ddarparu profiad cyffredinol gwell. Mae hefyd yn cynnwys defnyddio dull a yrrir gan ddata i ddilysu unrhyw newidiadau a wneir, er mwyn gallu mesur llwyddiant yr optimeiddio.
- Talfyriad: CJO
Acronymau ychwanegol ar gyfer CJO
- CJO - Cerddorfa Taith Cwsmer