Nid yw personoli wedi'i Awtomeiddio
Mae ymatebion uniongyrchol trwy e-bost, Facebook a Twitter yn dod yn fwy a mwy soffistigedig, gan ganiatáu i bobl amnewid tannau yn eu negeseuon. Mae cymwysiadau meddalwedd yn gwneud y camgymeriad o alw hyn personoli. Nid personoli yw hyn.
Mae hyn yn addasu, Nid personoli… A rhaid ei wneud yn ofalus. Os nad ydyw, gellir ei ystyried yn wallgof. Os dymunwch personoli neges i mi, ni ellir ei awtomeiddio. Rwy'n unigolyn - gyda chwaeth, profiadau a hoffterau unigryw.
Dyma enghraifft o'r hyn y mae rhai gwerthwyr yn ei alw'n bersonoli:
Douglas Karr - diolch am fy nilyn, lawrlwythwch fy ebook yn blah, blah, blah
Nid yw hynny wedi'i bersonoli ... gallai nodyn personol fod:
Doug, gwerthfawrogwch y canlynol. Newydd edrych ar eich blog ac wedi gwirioni ar y post diweddaraf ar xyz
Efallai y bydd cwmnïau sydd â grŵp mawr o ddilynwyr yn dadlau nad oes ganddyn nhw'r adnoddau i ymateb yn bersonol. Rwy'n deall. Dyma ymateb gwell:
Gobeithio nad oes ots gennych am yr ymateb awtomataidd ... fel diolch, edrychwch ar ein e-lyfr yn blah, blah, blah.
Nid yw hyn yn golygu nad wyf yn credu mewn awtomeiddio a addasu. Os caiff ei wneud yn iawn, gall ddarparu profiad unigryw. Dylai marchnatwyr fanteisio ar ddewisiadau cwsmeriaid i optimeiddio a theilwra profiad i'r hyn y mae'r cwsmer yn chwilio amdano. Os ydych chi am ddatblygu personoli mewn cais, gellir cynnwys hynny mewn dwy ffordd wahanol:
- Personoli sy'n caniatáu y defnyddiwr i ddiffinio'r profiad, nid y gwerthwr.
- Personoli sy'n caniatáu i werthwyr ychwanegu Negeseuon 1: 1 i'r defnyddiwr sydd wedi'i ysgrifennu'n ddiffuant.
Dim ond Mae 20% o CMOs yn trosoli rhwydweithiau cymdeithasol i ymgysylltu gyda chwsmeriaid. Ouch… dyw hynny ddim yn bersonol iawn. Mae cyfryngau cymdeithasol o'r diwedd wedi darparu modd i gwsmeriaid ddod yn bersonol gyda brandiau a oedd yn ddi-wyneb ac yn ddienw yn flaenorol. Mae cwmnïau nawr yn cael y cyfle i ddod yn bersonol gyda'u cwsmeriaid.
Mantais cyfryngau cymdeithasol dros fathau blaenorol o gyfryngau yw'r gallu i fod yn bersonol ... ac eto mae darparwyr atebion yn parhau i geisio datblygu technegau i ffugio'r personoli. Mae gan farchnatwyr gyfle fel erioed o’r blaen i lamfrog eu cystadleuaeth trwy adeiladu perthynas bersonol sy’n meithrin ymddiriedaeth ac awdurdod gyda’u cleientiaid. Nid yw hynny'n cael ei wneud gyda llinynnau amnewid.