2014: Blwyddyn Profiad y Cwsmer

profiad y cwsmer

Byddwn yn gobeithio bod pob blwyddyn yn flwyddyn o brofiad i gwsmeriaid ar gyfer pob un o'n cwmnïau, onid ydych chi? Rwy'n gwybod nad dyna'r teitl yr oedd yn ei gynnwys. Yn y gorffennol rwyf wedi dweud bod gwasanaeth cwsmeriaid bellach yn greiddiol i strategaeth gymdeithasol pob cwmni. Oherwydd tueddiad naturiol defnyddwyr i rannu ac ymchwilio gwybodaeth ar-lein am y cynhyrchion y maent yn eu defnyddio, cwmnïau y maent yn gweithio gyda nhw a'r brandiau y maent yn eu caru neu'n rhwystredig ganddynt, gall echos profiad cwsmeriaid gael ei niweidio'n sylweddol neu ei wella. ar draws y Rhyngrwyd.

Wrth i lwyfannau cymdeithasol dyfu ac ehangu yn 2014, felly hefyd y swm y mae cwsmeriaid yn ei ddweud a'i rannu ar gyfryngau cymdeithasol. Yn ddiamau, 2014 yw blwyddyn profiad y cwsmer ac mae cyfryngau cymdeithasol yn ategu hyn i gyd. Yn yr ffeithlun hwn byddwn yn trafod pam nawr yw'r amser i ddefnyddio deallusrwydd cymdeithasol i berffeithio profiad y cwsmer a sut y gallwch chi weithredu.

Mae trosiadau ynghlwm yn uniongyrchol â'r dewis emosiynol y mae defnyddiwr neu fusnes yn ei wneud unwaith y maent yn ymddiried eu bod yn gwneud penderfyniad prynu da. Gan mai gwasanaeth cwsmeriaid yw ffactor ymddiriedaeth rhif 1, mae'n syniad da bod yn rhaid i chi gael profiad cwsmer gwych er mwyn cyrraedd, dod o hyd i gwsmeriaid a'u denu ar-lein.

CustomerXperience_info

Beth ydych chi'n feddwl?

Mae'r wefan hon yn defnyddio Akismet i leihau sbam. Dysgwch sut mae eich data sylwadau yn cael ei brosesu.